DOSSIER

Nos agents à vos côtés pour plus de justice sociale

Publié le 2 janvier 2023
Temps de lecture : 7 min
Voeux 2023 : agents à vos côtés
© Aurélien Ferreira/CD31

Et si nous œuvrions collectivement pour un monde plus solidaire, où chacun puisse bénéficier des mêmes chances ? C’est là la mission des agents départementaux, en première ligne pour vous apporter au quotidien plus de justice sociale. 

Ils s’appellent Tony, Flore, Didier, Samir, Dalila… En ce début d’année 2023, et alors que nous traversons une crise sociale inédite, vous avez pu apercevoir leur visage dans un couloir du métro ou sur votre abribus. Tous travaillent pour le Conseil départemental. Demain, vous pourrez les croiser au guichet, leur parler au téléphone pour l’accès à vos droits sociaux, ce seront eux qui instruiront votre dossier de demande d’aide pour la cantine de votre fille qui rentre au collège, ou qui sont là pour vous épauler dans votre création d’activité en milieu rural. Ces agents concourent toutes et tous au même objectif : œuvrer en faveur de davantage de justice sociale, en réduisant les inégalités et en ​​combattant les déterminismes sociaux. 

Double défi sociétal et démocratique

Le défi est double pour le Département, autant sociétal que démocratique, car les inégalités qui pèsent durablement sur la cohésion sociale, en marginalisant tout un pan de nos concitoyennes et de nos concitoyens, menacent aussi notre pacte républicain. L’enjeu est donc de ne laisser personne au bord de la route. Premier rempart contre les inégalités et la précarité grandissantes, l’action départementale se déploie donc pour garantir aux Haut-Garonnaises et Haut-Garonnais les moyens d’une existence digne et autonome. Personnes âgées, en situation de handicap, demandeurs d’emploi, familles, sont autant de publics qui peuvent être en contact avec le Conseil départemental d’une manière ou d’une autre. 

Didier APA
© Aurélien Ferreira/CD31
Didier, agent du Conseil départemental.

« Cela fait maintenant plus de 25 ans que je travaille pour le Conseil départemental, au service des personnes âgées. Notre mission : leur donner les moyens de rester à leur domicile. Mais nous intervenons aussi en Ehpad. Aujourd’hui, je coordonne une équipe de 5 instructeurs et instructrices. Nous instruisons les demandes des personnes âgées de plus de 60 ans en perte d’autonomie, et ce quels que soient leurs revenus. Nous sommes en dialogue constant avec les Maisons des solidarités, qui procèdent, de leur côté, à l’évaluation médico-sociale des dossiers éligibles. Ceci est un préalable à la mise en place d’un plan d’aide, qui peut être variable selon l’état de la personne et bien sûr ses revenus : prestations de ménage ou aide aux courses, achat de petit matériel, etc. Une fois l’instruction faite, c’est nous qui reprenons la main pour en assurer le suivi, en lien direct avec les bénéficiaires. Ce travail demande une forte expertise technique. Notre champ d’intervention est très vaste. Il y a tellement à faire. En Haute-Garonne, plus de 32 861 personnes reçoivent l’APA. C’est une vraie fierté de travailler pour nos aînés ! »

Didier, coordonnateur d'instruction pour l'Allocation personnalisée d'autonomie (APA).

« Nous sommes une équipe de 6, nous accueillons les allocataires du RSA et les demandeurs d’emploi pour leur faire bénéficier de la gratuité des transports. Nous recevons énormément de personnes par jour, donc nous nous relayons à l’accueil soit le matin, soit l’après-midi. Le reste du temps est consacré à l’instruction des dossiers, moi j’ai en charge toute la partie transport pour les personnes âgées. C’est un public fragile, qui vient sur les conseils de la CAF ou pôle emploi, ou par le bouche-à-oreille. Beaucoup ont besoin d’un vrai soutien administratif. C’est un travail prenant, pas toujours facile, mais ça fait plaisir quand les personnes sont sympas et reconnaissantes. »

Natacha, agente d'accueil au bureau des gratuités à la Gare Matabiau.

Natacha transports
© Aurélien Ferreira/CD31
Natacha est agente du Conseil départemental.
Roxanne assos
© Aurélien Ferreira/CD31
Roxanne est agente au Conseil départemental.

« Le secteur associatif constitue une grande partie de ma vie, c’est pourquoi être aujourd’hui au service des associations haut-garonnaises me passionne. Notre cellule qui fête aujourd’hui ses 2 ans a toujours été bien accueillie par ces structures associatives, car elles sont heureuses d’avoir un interlocuteur disponible pour répondre à toutes leurs questions : demande de subvention, pass numérique, formation, organisation interne… Chaque jour nous les orientons au mieux. Même durant la crise de la Covid-19, alors que notre cellule venait à peine de voir le jour, nous avons organisé des ateliers en ligne qui ont rencontré un franc succès. Au-delà des échanges par mail ou par téléphone, mes collègues Corinne, Mandina, Bahrta, Monique et moi-même, sommes sur le terrain pour les rencontrer directement dans les cantons, notamment quand une Maison départementale de proximité ouvre ses portes. Cela crée du lien et nous permet d’échanger en chair et en os sur les problématiques qu’elles peuvent rencontrer. Nous sommes disponibles et à l’écoute, je crois que c’est l’essence même de notre métier ! »

Roxanne, agente de conseil en vie associative.

Rétablir les services publics dans les territoires

Tony - ambassadeur MDP
© Aurélien Ferreira/CD31
Tony est ambassadeur dans une MDP (Maison départementale de proximité).

Dans les territoires, le principe de solidarité est essentiel. Soucieux de préserver les équilibres entre métropole toulousaine, territoires périurbains, ruraux et de montagne, le Département est donc intervenu activement pour défendre le maintien du service public partout. Preuves tangibles de cet engagement : les Maisons de proximité (MDP). Il existe à ce jour 20 de ces structures, de Grenade à Saint-Béat-Lez en passant par Cintegabelle ou Le Fousseret. La suppression des services publics au cœur des communes est une réalité à laquelle se trouvent de plus en plus confrontés les habitants. Dans les Maisons de proximité, les Haut-Garonnais peuvent, outre les informations sur les dispositifs du Département, trouver une aide aux démarches de la vie quotidienne (numérique, administratif, mise en relation). En résumé, c’est un service de proximité et un accompagnement humain, concret et personnalisé. Et toujours grâce à l’engagement des agents départementaux sur le terrain.

Tony MDP
© Aurélien Ferreira/CD31
Tony est agent du Conseil départemental.

« En qualité d’ambassadeur, j’interviens principalement dans deux Maisons de proximité dans le Lauragais, celle de Nailloux et celle de Cintegabelle. Avec mes collègues Julie et Jonathan, nous accompagnons au quotidien les habitantes et habitants, que ce soit pour les informer des dispositifs proposés par le Conseil départemental, les aider dans leurs démarches en ligne ou à se familiariser avec les outils numériques. Notre travail est très gratifiant et notre plus belle récompense c’est de voir celles et ceux que nous recevons arborer un sourire après avoir été accueillis ici. Souvent, les personnes nous disent : « Que ferais-je sans vous ? ». Elles sont ravies de trouver des interlocuteurs de proximité et d’obtenir des réponses efficaces sur toutes les thématiques de la vie courante : emploi, logement, inclusion numérique, difficultés de l’âge... Nous répondons à un vrai besoin dans les territoires, alors que la dématérialisation des procédures fragilise tout un pan de la population. Nous sommes fiers de représenter le service public et nous nous sentons utiles ! ».

Tony, ambassadeur en Maison départementale de proximité (MDP).

Action sociale et création d'activité

En matière d’action sociale, sur l’ensemble de la Haute-Garonne, le Département anime un réseau de 30 Maisons des solidarités (MDS) et 90 annexes, et emploie plus de 1 400 professionnels, facilitateurs du quotidien pour de nombreux Haut-Garonnais : personnes en situation de précarité, enfance, familles, personnes âgées et personnes en situation de handicap. Ces équipes regroupent de nombreux métiers et savoir-faire : personnels d’accueil et administratifs, assistants sociaux et éducateurs, infirmiers, médecins, puéricultrices, psychologues, sages- femmes… Leur action est plus que jamais essentielle pour plus de justice sociale. Que ce soit pour l’attribution d’une aide, d’un service ou un accompagnement au long cours, les agents du Département répondent présent. Enfin, dans un contexte de montée des inégalités, de difficulté d’accès à l’emploi, de crise écologique et environnementale, et alors que notre modèle de développement économique et social actuel montre ses limites, le Département soutient l’économie sociale et solidaire qui permet un autre modèle plus respectueux et plus responsable.

Haute-Garonne solidarités : répondre aux demandes sociales

Flore - assistante sociale
© Aurélien Ferreira/CD31
Flore est assistante sociale de la plateforme téléphonique d'accès aux droits sociaux (Haute-Garonne Solidarités).

En un peu plus d’un an d’existence, Haute-Garonne solidarités, plateforme téléphonique et numérique du Département, a pris sa place. Quelles que soient les difficultés rencontrées : d’ordre administratif, en matière de logement, pour des questions relatives à la santé, au handicap, à l’autonomie, à la petite enfance, à l’insertion et bien plus encore, l’équipe, mêlant agents administratifs et travailleurs sociaux, est présente au bout du fil ou du mail. C’est là aussi que sont réceptionnées les demandes de bons solidaires faites sur Internet, près de 750 par mois. Flore, une des assistantes sociales de l’équipe, détaille :

« Au début, nous avions beaucoup d’appels de personnes ayant perdu leur travail à cause de la Covid-19, mais aujourd’hui, c’est un public qui n’a pas connaissance de ses droits et qui, du fait d’aléas de la vie, peut se retrouver en difficulté. Nous sommes là pour les renseigner et les réorienter si besoin. »


Parfaite synergie avec les acteurs des solidarités

HG solidarités
© Hélène Ressayres/CD31
Haute-Garonne solidarités est une plateforme téléphonique et numérique.

Depuis mars, Haute-Garonne solidarités a aussi été fortement sollicitée avec l’arrivée des réfugiés ukrainiens et a donc recruté Eugénia, interprète russe/ukrainien. Outre une connaissance pointue des dispositifs, ce qui fait la force d’Haute-Garonne solidarités, c’est d’opérer en parfaite synergie avec tous les acteurs des solidarités du département dont les Maisons des solidarités et de proximité. Côté usagers, les retours sont très positifs, comme l’explique Christelle, responsable de l’équipe : 

« Nous sommes ouverts en continu sur la pause déjeuner, plutôt facilement joignables et apportons une réponse sous 24 ou 48 heures. Notre réactivité est très appréciée et il nous arrive de recevoir des mails de remerciement. »

Une belle récompense pour cette équipe soudée et la preuve que le dispositif a aussi rencontré son public.