Nos agents à vos côtés pour plus de justice sociale

« Cela fait maintenant plus de 25 ans que je travaille pour le Conseil départemental, au service des personnes âgées. Notre mission : leur donner les moyens de rester à leur domicile. Mais nous intervenons aussi en Ehpad. Aujourd’hui, je coordonne une équipe de 5 instructeurs et instructrices. Nous instruisons les demandes des personnes âgées de plus de 60 ans en perte d’autonomie, et ce quels que soient leurs revenus. Nous sommes en dialogue constant avec les Maisons des solidarités, qui procèdent, de leur côté, à l’évaluation médico-sociale des dossiers éligibles. Ceci est un préalable à la mise en place d’un plan d’aide, qui peut être variable selon l’état de la personne et bien sûr ses revenus : prestations de ménage ou aide aux courses, achat de petit matériel, etc. Une fois l’instruction faite, c’est nous qui reprenons la main pour en assurer le suivi, en lien direct avec les bénéficiaires. Ce travail demande une forte expertise technique. Notre champ d’intervention est très vaste. Il y a tellement à faire. En Haute-Garonne, plus de 32 861 personnes reçoivent l’APA. C’est une vraie fierté de travailler pour nos aînés ! »

Didier, coordonnateur d'instruction pour l'Allocation personnalisée d'autonomie (APA).

« Nous sommes une équipe de 6, nous accueillons les allocataires du RSA et les demandeurs d’emploi pour leur faire bénéficier de la gratuité des transports. Nous recevons énormément de personnes par jour, donc nous nous relayons à l’accueil soit le matin, soit l’après-midi. Le reste du temps est consacré à l’instruction des dossiers, moi j’ai en charge toute la partie transport pour les personnes âgées. C’est un public fragile, qui vient sur les conseils de la CAF ou pôle emploi, ou par le bouche-à-oreille. Beaucoup ont besoin d’un vrai soutien administratif. C’est un travail prenant, pas toujours facile, mais ça fait plaisir quand les personnes sont sympas et reconnaissantes. »

Natacha, agente d'accueil au bureau des gratuités à la Gare Matabiau.

« Le secteur associatif constitue une grande partie de ma vie, c’est pourquoi être aujourd’hui au service des associations haut-garonnaises me passionne. Notre cellule qui fête aujourd’hui ses 2 ans a toujours été bien accueillie par ces structures associatives, car elles sont heureuses d’avoir un interlocuteur disponible pour répondre à toutes leurs questions : demande de subvention, pass numérique, formation, organisation interne… Chaque jour nous les orientons au mieux. Même durant la crise de la Covid-19, alors que notre cellule venait à peine de voir le jour, nous avons organisé des ateliers en ligne qui ont rencontré un franc succès. Au-delà des échanges par mail ou par téléphone, mes collègues Corinne, Mandina, Bahrta, Monique et moi-même, sommes sur le terrain pour les rencontrer directement dans les cantons, notamment quand une Maison départementale de proximité ouvre ses portes. Cela crée du lien et nous permet d’échanger en chair et en os sur les problématiques qu’elles peuvent rencontrer. Nous sommes disponibles et à l’écoute, je crois que c’est l’essence même de notre métier ! »

Roxanne, agente de conseil en vie associative.

« En qualité d’ambassadeur, j’interviens principalement dans deux Maisons de proximité dans le Lauragais, celle de Nailloux et celle de Cintegabelle. Avec mes collègues Julie et Jonathan, nous accompagnons au quotidien les habitantes et habitants, que ce soit pour les informer des dispositifs proposés par le Conseil départemental, les aider dans leurs démarches en ligne ou à se familiariser avec les outils numériques. Notre travail est très gratifiant et notre plus belle récompense c’est de voir celles et ceux que nous recevons arborer un sourire après avoir été accueillis ici. Souvent, les personnes nous disent : « Que ferais-je sans vous ? ». Elles sont ravies de trouver des interlocuteurs de proximité et d’obtenir des réponses efficaces sur toutes les thématiques de la vie courante : emploi, logement, inclusion numérique, difficultés de l’âge... Nous répondons à un vrai besoin dans les territoires, alors que la dématérialisation des procédures fragilise tout un pan de la population. Nous sommes fiers de représenter le service public et nous nous sentons utiles ! ».

Tony, ambassadeur en Maison départementale de proximité (MDP).

En un peu plus d’un an d’existence, Haute-Garonne solidarités, plateforme téléphonique et numérique du Département, a pris sa place. Quelles que soient les difficultés rencontrées : d’ordre administratif, en matière de logement, pour des questions relatives à la santé, au handicap, à l’autonomie, à la petite enfance, à l’insertion et bien plus encore, l’équipe, mêlant agents administratifs et travailleurs sociaux, est présente au bout du fil ou du mail. C’est là aussi que sont réceptionnées les demandes de bons solidaires faites sur Internet, près de 750 par mois. Flore, une des assistantes sociales de l’équipe, détaille :

« Au début, nous avions beaucoup d’appels de personnes ayant perdu leur travail à cause de la Covid-19, mais aujourd’hui, c’est un public qui n’a pas connaissance de ses droits et qui, du fait d’aléas de la vie, peut se retrouver en difficulté. Nous sommes là pour les renseigner et les réorienter si besoin. »

Parfaite synergie avec les acteurs des solidarités