Rencontre avec…Karine Batut, assistante sociale

J’ai rejoint le service à son ouverture il y a 4 ans, après avoir travaillé plusieurs années à en Maison des solidarités, à la Reynerie, à Colomiers et avant ça dans différentes structures du Conseil départemental en fonction des besoins. Notre équipe réunit des agents avec différents profils : des travailleurs sociaux (assistantes sociales et éducateur spécialisé) et des agents d’accueil. Ce sont ces derniers qui délivrent des renseignements de premier niveau tels qu’un contact, un numéro de téléphone, une mise en relation, etc. Si les problématiques sont plus complexes, l’appel est transféré aux travailleurs sociaux, nous prenons alors le relai pour évaluer les situations des personnes qui nous appellent.

Nous sommes sollicités pour toute question relative à l’hébergement, à l’absence ou à la précarité du logement, à des problématiques de violences conjugales, en cas de séparation, de difficultés financières, d’enfants en danger, etc. Les problématiques rencontrées sont les mêmes que celles gérées par mes collègues en Maison des solidarités. La différence principale vient du fait que nous n’assurons pas de suivi avec ces personnes. Notre mission, c’est de prendre l’appel, d’écouter, d’évaluer la situation, d’informer et d’orienter. Nous jouons un rôle central dans la délivrance de l’information pour l’accès aux droits. Nous pouvons orienter vers la structure la mieux adaptée :  Maisons des solidarités, Maisons départementales de proximité, CAF, Sécurité sociale, Maisons France Services, etc.

Nos missions changent tout le temps. Au tout début, nous traitions les bons solidaires, puis en 2022, nous avons traité la question de l’accueil des réfugiés ukrainiens, aujourd’hui nous venons en appui des femmes victimes de violences conjugales pour des demandes d’urgence auprès de la CAF, nous intervenons aussi en premier rideau pour évaluer les situations dans la mise à l’abri des mères avec enfants de moins de 3 ans isolées et sans hébergement. Nous partageons aussi, avec les MDS, la mission de traiter les situations de primo-arrivants qui nous sont orientés par la structure de premier accueil des demandeurs d’asile (Spada) ou le 115. Même si nous ne sommes pas sur le terrain, nous arrivons à débloquer des choses par téléphone, parfois même cela peut être facilitant pour ces personnes en libérant leur parole en quelque sorte.  Au sein du service, nous échangeons beaucoup entre nous pour croiser nos regards avant toute orientation. Enfin bien sûr, nous sommes en lien très étroit avec nos collègues de terrain dans les Maisons des solidarités. 

Oui, car nous sommes dans une politique d’accueil inconditionnel de toute personne quelle que soit sa situation et son origine.