La MDPH 31 vous accompagne par mail en priorité Publié le
Date de publication
6 avril 2021

Tags
COVID-19 MDPH31
Chapeau

Suite aux annonces gouvernementales du 31 mars 2021, l’accueil du public dans les locaux de la MDPH 31, à Toulouse et Saint-Gaudens, se fait uniquement sur rendez-vous. L’accueil téléphonique reste renforcé – au 0 800 31 01 31 – et une équipe uniquement consacrée aux mails vous accompagne dans vos démarches (réponse sous 15 jours).

Corps

A Toulouse et en Haute-Garonne, les équipes de la MDPH sont fortement mobilisées dans cette période particulière. Nous vous accompagnons pour faire face aux situations urgentes et vous accompagner dans toutes vos démarches. Première demande ou renouvellement, ruptures de droits (PCH, AAH, AEEH…), vie quotidienne, professionnelle, ou vie scolaire, la MDPH est à vos côtés.

Préférez le mail mdph@cd31.fr

Nous avons conscience qu’il est parfois plus rassurant de pouvoir parler à quelqu’un en direct au téléphone. Néanmoins, dans cette période particulière, nous vous invitons à privilégier le mail mdph@cd31.fr

  • Nous vous répondons en 15 jours environ.
  • Si vous pensez être dans une situation urgente (merci de noter « urgent » dans l’objet de votre mail).

Ou joignez le numéro vert 0 800 31 01 31

Le numéro vert 0 800 31 01 31 est à votre disposition pour répondre en direct à vos demandes ou questions, du lundi au vendredi, de 8h15 à 12h15 et de 13h15 à 16h30.

Des solutions pour les personnes sourdes ou malentendantes

Une permanence a lieu le mardi matin – uniquement sur rendez-vous – de 8h30 à 12h15 avec une interface de communication de la SCOP « Autrement dit ».

Des rendez-vous possibles si nécessaires

En raison des décisions du Gouvernement, la MDPH 31 maintient un accueil physique, mais uniquement sur rendez-vous :

  • Beaucoup de vos demandes peuvent être traitées par téléphone ou mail : nos équipes sont là pour y répondre.
  • Si vous n’êtes pas satisfait.e des réponses apportées, vous pouvez demander un rendez-vous à la MDPH : un.e conseiller.e vous recevra personnellement.
  • Pour prendre rendez-vous, le numéro vert 0 800 31 01 31 est à votre disposition pour répondre en direct à vos demandes ou questions, du lundi au vendredi, de 8h15 à 12h15 et de 13h15 à 16h30.
  • Etant donné la situation, la MDPH 31 a dû réorganiser le travail des personnes en charge de l’accueil : le temps d’attente peut être rallongé par rapport à d’habitude. Nous vous prions d’excuser ce temps d’attente et vous remercions pour votre compréhension. Les équipes de la MDPH 31 sont pleinement mobilisées pour vous répondre.

Les conseillers d’information vous accueillent uniquement sur rendez-vous, sous conditions :

  • le port du masque est obligatoire ;
  • venez avec votre propre stylo ;
  • il vous sera demandé de vous désinfecter les mains ;
  • ne venez pas accompagné.e.

L’accueil à Saint-Gaudens se fait par téléphone au 0 800 31 01 31, du lundi au vendredi, de 8h15 à 12h15 et de 13h15 à 16h30.

Contacts et documents pratiques