Hôtel du Département : infos pratiques

Pour améliorer la relation avec les usagers, le Conseil départemental a conduit, entre le 1er et le 30 septembre, une enquête de satisfaction sur les trois principaux modes d’accueil : physique, numérique et téléphonique liés à la campagne « Rentrée scolaire 2025-2026 » principalement sur les services des Transports scolaires et d’aide à la restauration scolaire .

Cette démarche vise à évaluer la perception du service rendu et à identifier les priorités d’action pour renforcer la qualité du parcours usager.

Une participation représentative

Au total, 1 307 réponses ont été recueillies sur les 3 modes d’accueil.

Le téléphone demeure le moyen de contact le plus utilisé et logiquement le plus représenté dans les réponses à l’enquête.

75 % des usagers ayant contacté un accueil téléphonique sont globalement satisfaits ou très satisfaits.

97% des usagers reçus au sein des accueils de l’Hôtel du Département sont globalement satisfaits ou très satisfaits.

Retrouvez le détail des résultats de satisfaction des usagers liés à la Campagne Rentrée scolaire 2025-2026 ici !